Alcatel-Lucent 4059 IP话务台是基于Windows环境的应用程序，它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和阿尔卡特其它软件相结合，如：阿尔卡特OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail等等。
Alcatel-Lucent 4059 IP话务台是基于Windows环境的应用程序，它所使用的是普通计算机而不是专用的，且可以同时运行电话应用程序和业务软件。另外，这套程序还能很好地和阿尔卡特其它软件相结合，如：阿尔卡特OmniVista 4760姓名录，4059忙灯场，大忙灯场和市场上其它（TAPI或非TAPI）软件，如：PIM，e-mail等等。
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硬件结构和软件结构
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多媒体键盘
为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准PC键盘。
这套独特的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一PC出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准PC键盘（105keys）外围的是电话和通信应用的专用键，其功能如下：
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声音键
这些键控制扬声器和免提模式的开/关以及音量控制。
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切换键
这个键允许在商务应用和4059通信应用之间快速切换。
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呼叫处理键
这些键专用于处理呼叫业务。
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动态功能键
这些键的功能由系统控制，能根据当前的通信状态选择相应的电话功能。
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内嵌LED灯的可编程键
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LED信息指示灯
指示话务台当前状态
标准PC键区（105键）
4059话务台应用程序在屏幕上显示以下信息：屏幕显示
①呼叫处理区
②第一方通话区
这个区域显示来话呼叫队列，当一路呼叫被接起时，会有相应的信息显示以便于处理，如：内/外线、用户类别、姓名等等。
③已路由呼叫区
这个区域显示已被转接的呼叫。当这些已被接起的呼叫未被应答时，主叫方在经过一段时间后将重新回到第一方通信区，话务员可以在任何时候再接听。
④呼叫保持区
这个区域显示被保持的呼叫。在经过一段时间后将重新回到第一方通信区，话务员可以在任何时候接听被保持的呼叫。
⑤等待队列区
这个区域显示呼叫等待的数量和状态，普通或紧急。
⑥动态功能键区
只需用鼠标点击就能获得与当前通话状态相关的电话功能。
⑦终端状态
这个区域有一排图标显示当前的终端状态：
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使用/未使用
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日/昼服
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忙灯场开/关
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免提开/关
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扬声器开/关
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麦克风开/关
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自动应答开/关
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自动转接开/关
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扬声器音量
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脉冲拨号开/关
⑧忙灯场
这个区域允许监视分机用户和中继状态，这是一个基本的忙灯场应用，可监视8个终端。
⑨可编程键区
可以用预定义的键直接呼叫分机或实现系统功能。管理员或话务员可以在配置菜单中定义这些键的功能。
为了加强PC的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘以替代标准 PC 键盘。在该键盘上，所有与PC键盘上不同的键都是4059IP应用程序使用键，这些键用于呼叫的立即处理（即使此时PC正在使用另一个程序，或者PC处于关闭状态）。每个MAC键都对应一个特定功能，每个专用于呼叫处理的键盘键都关联一个LED，点亮的LED可以告知话务员对应键用于哪种操作。
该MAC / IP 电话键盘设有专用的呼叫管理键及电话相应的功能键。在IP 或混合 IP 配置当中，喇叭被一个盖板代替，音频功能由阿尔卡特-朗讯 8或9系列设备提供。
在这种键盘中，在4059的应用当中键盘所有的键与标准PC 标准键盘上的键都不尽相同。这些键可直接对呼叫进行管理，即使 PC 是关闭的或其它应用程序开启的情况下都一样。
MAC上的每一个键都对应某个专用的功能。每个LED都与键盘上某个呼叫管理功能相对应。某个点亮的LED 显示了当前话务员可以进行的某些操作。
标准键盘键都可用于呼叫管理。
切换键
| 该键也叫程序切换键，它的操作根据4059的软件是否运行而有所不同。 ——在只有标准配置且4059软件没有运行的情况下，该键用于在PC与MAC TA 之间切换。如果该LED点亮，表示该键盘用于MAC TA （详见盲操一节）如果该LED熄灭，即表示该键盘用于一般PC操作。 ——在各种配置当中，当4059软件已经运行时，该键用于在4059的软件窗口与其它应用程序间的换。 注意： 请确认在4059的激活选项当中，软件切换键的选项已选定。（可参考从话务台管理4059中，窗口外观及显示一节） |
